针对一统，我有话要说【已回复】

巴克

尊敬的一统客服或者领导层新年好：
         本人107蜀巴克，自从2016年1月26日接触了这个游戏之后，就爱上了这个游戏，玩了两年多，投资的不多也少，大概30万左右，也相当于一部中端车了，现在说下我的一些意见
          一：沟通，我觉得我们跟一统的沟通太困难，的确你们有公众号，有论坛，但是这些东西真正的发挥作用了吗？经过这两年我的一些经历以及跟其他玩家的交流，我发现这就是个摆设，公众号、论坛所有的回答都是官方化，程序化，甚至于敷衍化，就在刚在，75魏的顶级玩家，也可以说是一统的顶级玩家，在论坛发帖，才几分钟？就被封贴了，我不知道你们这样做是为了什么，我们花了几十上百万，连说话的权利都没有？希望你们能给我们一个合理的解释！同时建议你们设置一个部门，一个平台真正的去让玩家跟你们沟通，实践是检验真理的唯一标准，我相信这么多玩家玩了这么久，会给你们提出一些有建设性的意见，有这样一个平台，我相信你们的游戏会发展的更多，玩家的忠诚度也会增加！
        二：效率：很多事情没办法十全十美，是人就会犯错，一统也不例外，有时也会出一些BUG，但是呢，你们解决问题的效率我们看不到，敷衍，拖，封号，让很多玩家的心血，金钱白白浪费，其实弥补我们的损失也很简单，无非就是数据，但是你们就是不愿意去做，当然了，也有效率高的时候，比如某次多送一些和氏璧，那收回的速度，让我感受到了一统还是有能力去处理事情的，但是也仅仅是这种事情，无非是重视与否，也许你们重视的跟玩家重视的不一样吧！
       三：服务：一统这个平台，也是一个服务平台，但是我没看到你们应该有的服务态度，当然又得说公众号跟论坛的事情了，基本上所有的玩家都会因为这个对一统失望，你们因此失去了很多玩家，客户，我们也因此失去很多玩伴，曾经的王者老爷，以若，哒爷等等，难道你们只想挣新玩家的钱吗？老区的你就不用管了吗？你们就安于现状，不求发展吗？
       因此我也给一统提出一些自己的建议
       一：设立一个管理的职务，供玩家跟一统交流，真正的交流，让玩家玩的开心，你们发展更好！
       二：给你们的客服设立KPI，让他们更有积极性，甚至可以每几个区设置一个客服，视充值来评定业绩，我相信这样客服会真正的用心工作，发挥到他们应有的作用
         最后，希望你们能重视，还有，给沈冲一个解释，封贴的解释！

一统夢夢

神剑浪子 您好：
      客服收集大家的建议后，会同各部门一起讨论。如果采纳的话，需要排期处理，这可能就需要一定的时间，不能立即给大家一个准确的回复，还请谅解。
      沟通确实非常重要，了解玩家的需求，才能把游戏做得更好，把服务做得更好。感谢您提出诚恳建议，我们会不断优化游戏，给大家带去更好的游戏体验~

一统夢夢

巴克 您好:
     非常感谢您对一统天的提喜爱和支持。
     客服不定期有玩家建议收集活动，比如论坛活动，贵宾QQ建议收集等，平时大家通过各个途径提供的建议我们都会进行收集，认真讨论建议的可行性。
     对于回复过的贴子，为方便管理，客服都会进行锁贴。一直都是这样的，并不是针对某个玩家，或某个贴子才锁贴。如果大家觉论坛沟通不方便，还可以通过企业QQ、小玉说明问题。
      虎tiger已经联系小玉说明了要当群管理员的事情，现有群管理员可以完成目前的工作量，暂时不会招收新的群管理员。管理员的职责主要是维护Q群的秩序及回复玩家问题。详情如下：
【管理员职责】：
1.管理员应积极参与群中讨论，积极回复群内玩家问题或组织群内玩家讨论游戏话题。对群内玩家的咨询进行耐心回答，引导积极向上的舆论方向。
2.发现游戏的BUG或玩家举报得BUG应及时联系群管理，不可私下传播。
3.管理员有义务对本群进行日常管理，遇到素质低下，攻击他人，恶意刷屏及乱发网络连接做小广告的成员，给予一次警告后再犯者，请报群管理进行处理，但对于一般的群友，不得因个人喜好随意剔除。
4.以中立立场调节纠纷，对人身攻击和超出讨论范围的争吵及时制止，并对各方进行调解，警告。如调解后玩家不听再犯，请报群管理进行处理；
5.如群内玩家对群管理提出质疑，应冷静处理，切忌简单粗暴地对待问题。如群内玩家进行投诉，应配合调查并做出合理解释，同时报告群管理；
6.管理员有义务活跃群内气氛，鼓励群内玩家进行正面的主题讨论，为大家交流创造好的氛围。
7.管理员之间要团结友爱、互相合作精神，携手做好群建设、维护工作。

       关于您对客服设立KPI的建议，我们一定会参考的。
       非常感谢您对我们说了这么多心里话，让我们了解了大家对游戏及服务的需求。一统天下运营四年多离不开每一位玩家的支持，请您放心，每一条建议我们都会认真对待，努力为大家提供更好的游戏及服务体验。

神剑浪子

解释也不必了，我只是希望你们以后在回答玩家的问题时，能给出个时间表，比如什么时候能有结论，出了结论后主动和提建议的玩家沟通，不管通过不通过，态度很重要。只要你们说的合情合理，玩家也是可以理解的。典故《邹忌讽齐王纳谏》不知道你们是否听说过，如果不知道，建议你们去看一下，2千多年前的古人都知道忠言逆耳，难道作为高度发达的现代人的你们，却反而不明其理了吗？巴克说的很好，沟通很重要，企业管理需要沟通，游戏经营同同样需要沟通。用心去和玩家沟通，你们才会进步。最后，还是希望公司的高层能重视起来，定期或者不定期的和玩家沟通，了解玩家的心声，倾听玩家的述说。这样，你们才能进步，游戏也能越做越好。

杨小羊

客服职责：发现问题、反馈问题、过程跟踪、解决问题、回复结果。