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标题: 【一统天下】客服违规处罚公告 [打印本页]
作者: 一统_小美 时间: 7 天前
标题: 【一统天下】客服违规处罚公告
尊敬的主公：
您好！
我们怀着诚挚的歉意，就近日因我司客服人员操作失误导致用户好友关系被误删一事，向受影响的用户致以最深刻的道歉。此次事件暴露出我们在流程管理和人员规范方面存在不足，我们已第一时间采取紧急措施，现就事故情况及后续处理方案公告如下：
【事件说明】：
2025年5月8日，因客服“吕温侯”与用户存在言语冲突导致没有及时核对用户信息进行删除好友。
【处理进展】：
经过详细核实聊天记录等，确认“吕温侯” 问题处理完成后未及时通知用户，导致用户不满再次进行反馈。后因同时多线处理用户问题，未能够及时二次核对用户详细信息进行了删除好友操作。
【处罚措施】：
对客服“吕温侯”进行严肃警告批评，并扣除绩效以进行惩罚，如后续再发现其处理玩家私信时存在单方面删除好友的行为，将暂停其在一统天下官方交流群内的一切工作。
【改进措施】：
工作优化：操作二次确认及权限分级管控，避免同类情况再次发生。
流程升级：修订《客服工作手册》，强化敏感操作的复核机制。
人员培训：已对涉事客服团队进行专项培训，并开展全员警示教育，杜绝类似事件再次发生。
再次向您致以最诚恳的歉意！
我们将以此为戒，不断提升服务标准，感谢您的监督与支持。
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